Tabla de Contenidos:<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n El SLA (Service Level Agreement)<\/em>, en espa\u00f1ol Acuerdo de Nivel de Servicio<\/strong>, es un contrato en el que se detalla qu\u00e9 servicio se va a ofrecer, en qu\u00e9 condiciones, con qu\u00e9 calidad y c\u00f3mo se medir\u00e1 su cumplimiento<\/strong>. Puede formar parte de un contrato m\u00e1s amplio o ser un documento independiente, pero siempre tiene un objetivo: garantizar que el proveedor cumple lo prometido<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Un buen SLA act\u00faa como un marco de trabajo. Define los tiempos de respuesta, las responsabilidades, las m\u00e9tricas que se van a usar para evaluar el servicio y qu\u00e9 pasa si no se cumplen. Tambi\u00e9n deja claro qu\u00e9 no est\u00e1 incluido, algo tan importante como lo que s\u00ed.<\/p>\n\n\n\n Por ejemplo, si una empresa contrata un servicio de alojamiento web, el SLA puede especificar que la disponibilidad debe ser del 99,9\u202f% mensual<\/strong>. Si ese nivel no se alcanza, el proveedor deber\u00e1 aplicar una compensaci\u00f3n o soluci\u00f3n pactada de antemano.<\/p>\n\n\n\n Este acuerdo no es solo \u00fatil para el cliente. Tambi\u00e9n protege al proveedor, que as\u00ed evita exigencias excesivas o malentendidos sobre lo que est\u00e1 obligado a ofrecer. Seg\u00fan Wikipedia<\/a>, un SLA es un acuerdo formal entre proveedor y cliente sobre la calidad del servicio.<\/p>\n\n\n\n Descubre los componentes esenciales de un Acuerdo de Nivel de Servicio y c\u00f3mo pueden mejorar tu negocio<\/p>\n <\/div>\n \n \n ![\"oferta](\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/oferta_hostingweb.png\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nSLA o acuerdo de nivel de servicio<\/h2>\n\n\n\n
Anatom\u00eda de un SLA<\/h2>\n