{"id":2761,"date":"2021-02-12T11:31:48","date_gmt":"2021-02-12T10:31:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.loading.es\/blog\/?p=2761"},"modified":"2024-10-04T08:11:16","modified_gmt":"2024-10-04T06:11:16","slug":"el-formulario-de-contacto-de-prestashop-no-envia-e-mail-de-notificacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.loading.es\/blog\/el-formulario-de-contacto-de-prestashop-no-envia-e-mail-de-notificacion\/","title":{"rendered":"El formulario de contacto de Prestashop no env\u00eda e-mail de notificaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n<p>Si tienes una tienda online en <strong>PrestaShop<\/strong>, sabes lo importante que es no perder ninguna oportunidad de comunicaci\u00f3n con tus clientes. Ya sea para resolver dudas, gestionar pedidos o, mejor a\u00fan, cerrar una venta. Pero, \u00bfqu\u00e9 pasa cuando <strong>el formulario de contacto de PrestaShop<\/strong> no te avisa de que alguien te ha escrito. Un problema con el que se encuentran a menudo nuestros clientes es que cuando alguien rellena el formulario de contacto de su web estos <strong>no reciben la notificaci\u00f3n a trav\u00e9s de su correo electr\u00f3nico.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n<p>Por lo que <strong>no ver\u00e1n la notificaci\u00f3n hasta que accedan al back office de Prestashop,<\/strong> cosa que, si no lo hacen de manera habitual puede ocasionar que no vean los mensajes \u00aba tiempo\u00bb y <strong>cuando contesten a sus clientes ya sea tarde<\/strong>, lo que puede provocar una <strong>sensaci\u00f3n de \u00abdejadez\u00bb y de poca profesionalidad<\/strong> o incluso perder alguna venta o posible cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>No es raro que este tipo de situaciones generen cierta frustraci\u00f3n, ya que un simple despiste puede hacer que se te pase un mensaje importante. Pero no te preocupes, en esta gu\u00eda r\u00e1pida te mostramos c\u00f3mo solucionar este problema en un abrir y cerrar de ojos<\/p>\n\n\n\n<p>En esta entrada vamos a darte la soluci\u00f3n a este problemilla para que <strong>cuando alguien rellene el formulario de tu web, Prestashop env\u00ede autom\u00e1ticamente un mensaje<\/strong> a tu bandeja de entrada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Tabla de Contenidos<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-aioseo-table-of-contents\"><ul><li><a href=\"#aioseo-como-activar-las-notificaciones-por-e-mail-del-formulario-de-contacto-prestashop\">C\u00f3mo activar las notificaciones por e-mail del formulario de contacto Prestashop<\/a><\/li><li><a href=\"#aioseo-posibles-problemas-al-configurar-el-envio-de-correos-en-prestashop\">Posibles problemas al configurar el env\u00edo de correos en PrestaShop<\/a><ul><li><a href=\"#aioseo-verifica-la-configuracion-de-correo-electronico-de-prestashop\">Verifica la configuraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de PrestaShop<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#aioseo-compatibilidad-con-otros-modulos-de-prestashop\">Compatibilidad con otros m\u00f3dulos de PrestaShop<\/a><ul><li><a href=\"#aioseo-como-saber-si-un-modulo-esta-interfiriendo\">\u00bfC\u00f3mo saber si un m\u00f3dulo est\u00e1 interfiriendo?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#aioseo-revisa-tu-bandeja-de-spam-si-no-recibes-los-correos\">Revisa tu bandeja de spam si no recibes los correos<\/a><\/li><li><a href=\"#aioseo-hosting-prestashop-en-loading\">Hosting PrestaShop en Loading<\/a><\/li><li><a href=\"#aioseo-conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.loading.es\/hosting-prestashop\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1000\" height=\"100\" src=\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/banner-oferta-hosting-prestashop.png\" alt=\"Oferta Contratar Hosting PrestaShop\" class=\"wp-image-8077\" srcset=\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/banner-oferta-hosting-prestashop.png 1000w, https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/banner-oferta-hosting-prestashop-300x30.png 300w, https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/banner-oferta-hosting-prestashop-768x77.png 768w, https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/banner-oferta-hosting-prestashop-850x85.png 850w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-black-color has-text-color\" id=\"aioseo-como-activar-las-notificaciones-por-e-mail-del-formulario-de-contacto-prestashop\">C\u00f3mo activar las notificaciones por e-mail del formulario de contacto Prestashop<\/h2>\n\n\n\n<p>Es muy f\u00e1cil, solo te llevar\u00e1 unos segundos y un par de clicks \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Accede a tu dash board de Prestashop,<\/strong> haz click en <strong>M\u00f3dulos<\/strong>, busca <strong>Contact Form<\/strong> (que es el que encontraremos por defecto) y click en <strong>configurar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized is-style-default\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/formulario-prestashop-01-1024x497.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2764\" style=\"width:1024px;height:497px\" width=\"1024\" height=\"497\" srcset=\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/formulario-prestashop-01-1024x497.png 1024w, https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/formulario-prestashop-01-300x146.png 300w, https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/formulario-prestashop-01-768x373.png 768w, https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/formulario-prestashop-01-1536x746.png 1536w, https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/formulario-prestashop-01.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Ver\u00e1s que la casilla <strong><em>\u00abRecibir los mensajes de los clientes por correo electr\u00f3nico\u00bb<\/em><\/strong> viene desactivada por defecto, as\u00ed que <strong>solo tienes que activarla,<\/strong> guardar los cambios, y ya deber\u00edas recibir las notificaciones del formulario de contacto en tu correo.<br>As\u00ed deber\u00eda estar:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized is-style-default\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/formulario-prestashop-02-1024x281.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-2765\" style=\"width:1024px;height:281px\" width=\"1024\" height=\"281\" srcset=\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/formulario-prestashop-02-1024x281.png 1024w, https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/formulario-prestashop-02-300x82.png 300w, 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Esperamos haberte ayudado y ya sabes que si te surge alguna otra duda<strong>\u00a0puedes\u00a0<a href=\"https:\/\/www.loading.es\/sobre-loading\/conozcanos\/index.html#contacto\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Contacta con Loading\">contactar\u00a0<\/a>con nosotros<\/strong>\u00a0a trav\u00e9s de un ticket de soporte y estaremos encantados de ayudarte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"aioseo-posibles-problemas-al-configurar-el-envio-de-correos-en-prestashop\">Posibles problemas al configurar el env\u00edo de correos en PrestaShop<\/h2>\n\n\n\n<p>Una vez que ya sabes c\u00f3mo activar las notificaciones por e-mail del formulario de contacto (si no lo has hecho a\u00fan, <strong>te recomiendo que lo hagas siguiendo los pasos anteriores<\/strong>), es posible que te encuentres con algunos obst\u00e1culos adicionales. No te preocupes, estos suelen ser f\u00e1ciles de resolver, pero es importante conocer <strong>qu\u00e9 m\u00e1s podr\u00eda estar fallando<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"aioseo-verifica-la-configuracion-de-correo-electronico-de-prestashop\">Verifica la configuraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico de PrestaShop<\/h3>\n\n\n\n<p>El primer paso para solucionar cualquier problema con el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos es revisar la configuraci\u00f3n general de PrestaShop. Es fundamental que est\u00e9 correctamente configurada. Aqu\u00ed tienes lo que deber\u00edas comprobar:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Ve a <em>Par\u00e1metros avanzados<\/em> &gt; <em>Correo electr\u00f3nico<\/em><\/strong> en el back office.<\/li>\n\n\n\n<li>Aseg\u00farate de que el m\u00e9todo de env\u00edo est\u00e9 configurado correctamente. Puedes usar la funci\u00f3n <em><a href=\"https:\/\/www.php.net\/manual\/en\/function.mail.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"Funci\u00f3n Mail de PHP\">mail()<\/a><\/em> de PHP o, si lo prefieres, configurar un servidor SMTP.<\/li>\n\n\n\n<li>Si decides utilizar <strong>SMTP<\/strong>, aseg\u00farate de que los datos como el servidor, puerto, usuario y contrase\u00f1a sean los correctos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un simple error en estos par\u00e1metros puede ser la causa de que <strong>no est\u00e9s recibiendo las notificaciones<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"aioseo-compatibilidad-con-otros-modulos-de-prestashop\">Compatibilidad con otros m\u00f3dulos de PrestaShop<\/h2>\n\n\n\n<p>En algunas ocasiones, <strong>el problema puede no estar en la configuraci\u00f3n del formulario de contacto<\/strong>, sino en la interacci\u00f3n con otros m\u00f3dulos que tengas instalados en tu tienda. PrestaShop es una plataforma muy flexible, y eso incluye la capacidad de a\u00f1adir m\u00f3dulos para mejorar su funcionalidad, pero a veces, estos complementos pueden entrar en conflicto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"aioseo-como-saber-si-un-modulo-esta-interfiriendo\">\u00bfC\u00f3mo saber si un m\u00f3dulo est\u00e1 interfiriendo?<\/h3>\n\n\n\n<p>Si has instalado recientemente un nuevo m\u00f3dulo o plugin y justo despu\u00e9s notaste que <strong>dejaste de recibir los correos de notificaci\u00f3n<\/strong>, es posible que est\u00e9 interfiriendo con el formulario de contacto. Para comprobarlo, puedes desactivar temporalmente el m\u00f3dulo sospechoso y hacer una prueba con el formulario.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Desactiva uno a uno los m\u00f3dulos que creas que pueden estar causando el problema<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Realiza una prueba enviando un mensaje a trav\u00e9s del formulario de contacto.<\/li>\n\n\n\n<li>Si recibes el correo de notificaci\u00f3n despu\u00e9s de desactivar un m\u00f3dulo, es probable que esa sea la causa del conflicto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Recuerda que siempre puedes contactar con el desarrollador del m\u00f3dulo para verificar si hay alguna actualizaci\u00f3n o soluci\u00f3n que evite este tipo de interferencias.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"aioseo-revisa-tu-bandeja-de-spam-si-no-recibes-los-correos\">Revisa tu bandeja de spam si no recibes los correos<\/h2>\n\n\n\n<p>A veces, el problema no est\u00e1 en PrestaShop, sino en la <strong>bandeja de entrada de tu correo<\/strong>. Si eres usuario o est\u00e1s haciendo pruebas en tu tienda <strong>PrestaShop<\/strong>, es posible que los correos electr\u00f3nicos que env\u00eda tu web <strong>se est\u00e9n clasificando como spam<\/strong> por tu proveedor de correo. Esto sucede m\u00e1s de lo que imaginas, especialmente si los servidores de correo detectan alg\u00fan comportamiento inusual o poco habitual.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No te olvides de revisar tu carpeta de spam<\/strong> o correos no deseados para comprobar si los mensajes del formulario de contacto est\u00e1n ah\u00ed.<\/p>\n\n\n\n<p>Si descubres que los correos est\u00e1n siendo marcados como spam, la soluci\u00f3n es sencilla. <strong>A\u00f1ade la direcci\u00f3n de correo de tu tienda<\/strong> a la lista de remitentes seguros o contactos en tu proveedor de correo (Gmail, Outlook, etc.). Esto ayudar\u00e1 a evitar que los futuros mensajes acaben en esa carpeta, asegur\u00e1ndote de que los recibas siempre en la bandeja de entrada principal.<\/p>\n\n\n\n<p>Si el problema persiste y ves que los emails que salen de tu PrestaShop no llegan a su destino, puedes <strong><a href=\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/verificar-reputacion-de-tu-dominio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"C\u00f3mo comprobar la reputaci\u00f3n de tu dominio\">comprobar la reputaci\u00f3n de tu dominio<\/a><\/strong>, por si es mala o algo no est\u00e1 configurado como debe.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"aioseo-hosting-prestashop-en-loading\">Hosting PrestaShop en Loading<\/h2>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"650\" height=\"321\" src=\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/hosting-prestashop.jpg\" alt=\"Hosting PrestaShop en Loading\" class=\"wp-image-8745\" srcset=\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/hosting-prestashop.jpg 650w, https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/hosting-prestashop-300x148.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 650px) 100vw, 650px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n<p>Si tienes una t<strong>ienda en PrestaShop<\/strong>, sabes lo importante que es contar con un servicio de <strong>hosting PrestaShop<\/strong> especializado que garantice el rendimiento y la seguridad de tu web. <\/p>\n\n\n\n<p>En <strong>Loading<\/strong>, ofrecemos una soluci\u00f3n optimizada para que tu tienda funcione de forma \u00e1gil y sin interrupciones. 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Desde activar la opci\u00f3n en el back office, hasta revisar la configuraci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y del servidor, todo se puede resolver con algunos ajustes.<\/p>\n\n\n\n<p>No dejes pasar esta oportunidad para mejorar la <strong>comunicaci\u00f3n con tus clientes<\/strong>. Recuerda, un cliente que recibe una respuesta r\u00e1pida y eficiente es un cliente satisfecho, y esos son los que vuelven.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.loading.es\/hosting-prestashop\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1000\" height=\"100\" src=\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/banner-oferta-hosting-prestashop.png\" alt=\"Oferta Contratar Hosting PrestaShop\" class=\"wp-image-8077\" srcset=\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/banner-oferta-hosting-prestashop.png 1000w, https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/banner-oferta-hosting-prestashop-300x30.png 300w, https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/banner-oferta-hosting-prestashop-768x77.png 768w, https:\/\/www.loading.es\/blog\/wp-content\/uploads\/banner-oferta-hosting-prestashop-850x85.png 850w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-4 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-el-blog-de-loading wp-block-embed-el-blog-de-loading\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"jQsgn5I4gC\"><a href=\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/errores-comunes-prestashop\/\">Errores m\u00e1s comunes de PrestaShop<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"\u00abErrores m\u00e1s comunes de PrestaShop\u00bb \u2014 El blog de Loading\" src=\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/errores-comunes-prestashop\/embed\/#?secret=YI080KOzzu#?secret=jQsgn5I4gC\" data-secret=\"jQsgn5I4gC\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-el-blog-de-loading wp-block-embed-el-blog-de-loading\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"ARi08P1z8u\"><a href=\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/optimizar-velocidad-carga-tienda-prestashop\/\">C\u00f3mo optimizar la velocidad de carga de tu tienda PrestaShop<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"\u00abC\u00f3mo optimizar la velocidad de carga de tu tienda PrestaShop\u00bb \u2014 El blog de Loading\" src=\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/optimizar-velocidad-carga-tienda-prestashop\/embed\/#?secret=Lta81WDZfa#?secret=ARi08P1z8u\" data-secret=\"ARi08P1z8u\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-wp-embed is-provider-el-blog-de-loading wp-block-embed-el-blog-de-loading\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<blockquote class=\"wp-embedded-content\" data-secret=\"AnFG3wrsrF\"><a href=\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/prestashop-consigue-primeras-ventas\/\">PrestaShop: Consigue las primeras ventas<\/a><\/blockquote><iframe class=\"wp-embedded-content\" sandbox=\"allow-scripts\" security=\"restricted\" style=\"position: absolute; clip: rect(1px, 1px, 1px, 1px);\" title=\"\u00abPrestaShop: Consigue las primeras ventas\u00bb \u2014 El blog de Loading\" src=\"https:\/\/www.loading.es\/blog\/prestashop-consigue-primeras-ventas\/embed\/#?secret=Ze2QsvQwx6#?secret=AnFG3wrsrF\" data-secret=\"AnFG3wrsrF\" width=\"600\" height=\"338\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si tienes una tienda online en PrestaShop, sabes lo importante que es no perder ninguna oportunidad de comunicaci\u00f3n con tus clientes. 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