Algo en lo que debemos invertir gran parte de nuestros esfuerzos cuando tenemos un negocio es en la atención al cliente. Si este es exclusivamente online quiere decir que no tratamos con nuestros clientes cara a cara, por lo que cuantos más medios de comunicación ofrezcamos mejor, por supuesto, siempre y cuando podamos dedicarle el tiempo y la atención que requieren, de nada sirve ofrecer servicio de atención por mail, chat, teléfono… Y que no contestemos o tardemos una semana en hacerlo.
El chat online es un medio que permite tener contacto con los clientes de forma inmediata, algo que se valora mucho hoy en día. Además, dado que muchos usuarios todavía no lo han implantado en sus webs esto puede ser un punto a favor en cuanto a competitividad se refiere.
Existen diversas plataformas de chat online para instalar en tu web, pero en esta entrada vamos a enseñarte a agregar el chat de Facebook a tu sitio web WordPress de dos maneras, con y sin plugin.
Además, lo bueno del chat de Facebook es que no importa si el cliente no es usuario de Facebook ya que podrá contactar como invitado.
Instalar chat de Facebook de forma manual
- Abre tu página de Facebook y en el menú de la izquierda selecciona Configuración.
- De nuevo en el menú de la izquierda ve a Mensajes y en «Añade Messenger a tu sitio web» haz clic en Empezar.
- En esta sección puedes configurar y personalizar tu chat, añadir un saludo automático de bienvenida, preguntas frecuentes, cambiar los colores…
- Por último, haz clic en el botón Configurar, selecciona el idioma, el o los dominios web en los que quieras añadir el chat, una vez hecho esto se generará un código html que tendrás que copiar y pegar después de la etiqueta <body> inicial de las páginas de la en las que desees que aparezca el chat de Facebook.
- Para insertar el código del chat de Facebook en WordPress, si tienes los conocimientos, puedes hacerlo editando directamente el código de la plantilla. O bien, si tu tema lo permite puedes hacerlo fácilmente insertando un snippet de código html mediante un Widget en la cabecera, o bien, instalando el plugin Insert Headers and Footers by WPBeginner que también podrás aprovechar para insertar otros códigos como el de Google Analytics o el Píxel de Facebook.
- Ya solo queda abrir a tu sitio web y comprobar que el chat aparece correctamente.
Instalar chat de Facebook con plugin
- Instala en tu WordPress el plugin Facebook Chat Plugin – Live Chat Plugin for WordPress y actívalo.
- Asegúrate de estar logueado en tu cuenta de Facebook y en la barra del menú lateral de WordPress selecciona Facebook Chat y luego haz clic en el botón Configurar el plugin del chat.
- Elige la cuenta de facebook que quieres conectar para el chat.
- En la siguiente ventana podrás configurar al igual que en la explicación anterior, el idioma, el mensaje de bienvenida, las preguntas frecuentes y demás. Una vez hayas terminado la configuración, haz clic en Publicar.
- Ve a tu sitio web y comprueba que el chat aparece correctamente.
Gracias a la instalación del chat de Facebook en tu web podrás tener un contacto más inmediato con tus clientes, además puedes aprovecharlo como un canal más para la difusión de campañas de marketing.
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